Beschwerden sollen zügig, nachvollziehbar und respektvoll bearbeitet werden. Eine direkte Kontaktaufnahme ist meist der schnellste Weg zur Klärung.

Schreiben Sie an receipthelp@ximorena.com und nennen Sie Name, Bestellnummer, betroffene Ware, Sachverhalt und gewünschte Lösung.

Bei Liefer- oder Produktschäden helfen Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett. Senden Sie keine sensiblen Zahlungsdaten oder Ausweiskopien ohne ausdrückliche Aufforderung.

Wir bestätigen den Eingang gewöhnlich innerhalb von zwei Werktagen. Die Bestätigung ist noch keine abschließende Entscheidung.

Je nach Fall prüfen wir Bestelldaten, Kommunikation, Fotos und Informationen des Transportdienstleisters. Wir fragen nur Unterlagen an, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

Abhängig von Rechtslage und Sachverhalt kommen Ersatz, Nachlieferung, Reparatur, Preisnachlass, Rückgabe oder Erstattung in Betracht. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Wir bemühen uns um eine zeitnahe Lösung. Fälle mit Nachforschung beim Transportdienstleister oder technischer Prüfung können zusätzliche Zeit benötigen.

Wird eine Erstattung vereinbart oder gesetzlich geschuldet, wird sie nach Freigabe innerhalb von 3–7 Werktagen an das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.

Sind Sie mit der ersten Antwort nicht einverstanden, können Sie um erneute Prüfung bitten und kurz erläutern, welche Punkte aus Ihrer Sicht offen sind.

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine zwingende gesetzliche Verpflichtung besteht.

Die Möglichkeit, zuständige Gerichte anzurufen oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe zu nutzen, bleibt uneingeschränkt bestehen.