Nach Abschluss des Checkouts wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie auch den Spam- oder Werbeordner.

Während der üblichen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen werden Zahlung, Adresse, Bestand und Versandvorbereitung geprüft.

Nach Übergabe an DHL Express oder UPS erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Trackingnummer, soweit verfügbar.

Zwischen Erstellung des Versandetiketts und der ersten physischen Erfassung können bis zu 48 Stunden liegen. In dieser Zeit kann der Status unverändert erscheinen.

Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand beträgt 5–8 Werktage. Der Trackingstatus des Transportdienstleisters ist die aktuellste operative Information.

Größere Bestellungen können auf mehrere Pakete verteilt werden. Jedes Paket kann eine eigene Nummer und einen eigenen Zustelltermin haben.

Meldet das Tracking eine unvollständige oder falsche Adresse, kontaktieren Sie uns und den Transportdienstleister unverzüglich. Eine erfolgreiche Änderung kann nach Versand nicht garantiert werden.

Nach einem erfolglosen Zustellversuch folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstleisters. Je nach Dienst können erneute Zustellung, Ablage oder Abholung angeboten werden.

Prüfen Sie sichere Ablageorte, Nachbarn, Hausverwaltung und Zustellnachweis. Bleibt die Sendung unauffindbar, melden Sie den Fall mit Bestell- und Trackingnummer.

Bei längerem Stillstand des Status unterstützen wir eine Nachforschung. Transportdienstleister können für die Bearbeitung zusätzliche Zeit und Dokumente verlangen.

Schreiben Sie an receipthelp@ximorena.com und nennen Sie Bestellnummer, Trackingnummer und eine kurze Problembeschreibung.