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PERSÖNLICH ERREICHBAR
Persönliche Unterstützung für Bestellung, Lieferung und Produktfragen
01
1. Kundenservice
Unser Serviceteam unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen. Schreiben Sie an receipthelp@ximorena.com.
02
2. Telefon
Telefonisch erreichen Sie uns unter +1 (210) 146-7718. Bei internationaler Verbindung können Gebühren Ihres Telefonanbieters entstehen.
03
3. Servicezeiten
Unsere regulären Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Central Time, Houston), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Unternehmenssitz.
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4. Postanschrift
ximorena, Gayan Gunawardana, 601 Sawyer St, Ste 700, Houston, TX 77007, USA. Bitte senden Sie Rückwaren nicht ohne vorherige Freigabe an diese Anschrift.
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5. Bestellfragen
Nennen Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. So können wir die Bestellung schneller zuordnen, ohne unnötige personenbezogene Daten anzufordern.
06
6. Lieferfragen
Bei Fragen zum Versand helfen Sendungsnummer, Zustellstatus und eine kurze Beschreibung des Problems. Bei sichtbaren Transportschäden sind Fotos von Verpackung, Versandetikett und Ware hilfreich.
07
7. Rückgabe und Erstattung
Melden Sie eine Rückgabe vor dem Versand per E-Mail an. Nach Prüfung erhalten Sie die geeignete Rücksendelösung. Erstattungen werden nach Freigabe innerhalb von 3–7 Werktagen veranlasst.
08
8. Produktberatung
Für Möbelberatung können Sie Produktname, gewünschte Maße, Raumart und konkrete Frage angeben. Verbindlich sind stets die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
09
9. Datenschutzanfragen
Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch können an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet werden. Zur Identitätsprüfung können angemessene Zusatzinformationen erforderlich sein.
10
10. Antwortzeiten
Wir bearbeiten Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten gewöhnlich innerhalb von zwei Werktagen. Komplexe Fälle oder Rückfragen an Transportdienstleister können mehr Zeit beanspruchen.