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CONCIERGE

Kontakt

PERSÖNLICH ERREICHBAR

Persönliche Unterstützung für Bestellung, Lieferung und Produktfragen

01

1. Kundenservice

Unser Serviceteam unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen. Schreiben Sie an receipthelp@ximorena.com.
02

2. Telefon

Telefonisch erreichen Sie uns unter +1 (210) 146-7718. Bei internationaler Verbindung können Gebühren Ihres Telefonanbieters entstehen.
03

3. Servicezeiten

Unsere regulären Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Central Time, Houston), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Unternehmenssitz.
04

4. Postanschrift

ximorena, Gayan Gunawardana, 601 Sawyer St, Ste 700, Houston, TX 77007, USA. Bitte senden Sie Rückwaren nicht ohne vorherige Freigabe an diese Anschrift.
05

5. Bestellfragen

Nennen Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. So können wir die Bestellung schneller zuordnen, ohne unnötige personenbezogene Daten anzufordern.
06

6. Lieferfragen

Bei Fragen zum Versand helfen Sendungsnummer, Zustellstatus und eine kurze Beschreibung des Problems. Bei sichtbaren Transportschäden sind Fotos von Verpackung, Versandetikett und Ware hilfreich.
07

7. Rückgabe und Erstattung

Melden Sie eine Rückgabe vor dem Versand per E-Mail an. Nach Prüfung erhalten Sie die geeignete Rücksendelösung. Erstattungen werden nach Freigabe innerhalb von 3–7 Werktagen veranlasst.
08

8. Produktberatung

Für Möbelberatung können Sie Produktname, gewünschte Maße, Raumart und konkrete Frage angeben. Verbindlich sind stets die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
09

9. Datenschutzanfragen

Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch können an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet werden. Zur Identitätsprüfung können angemessene Zusatzinformationen erforderlich sein.
10

10. Antwortzeiten

Wir bearbeiten Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten gewöhnlich innerhalb von zwei Werktagen. Komplexe Fälle oder Rückfragen an Transportdienstleister können mehr Zeit beanspruchen.